테무 이용 중 문제가 생겼나요?
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상담원 연결
배송 지연부터 주문 취소, 반품·환불까지
필요한 해결 방법을 빠르게 확인하세요.
테무 고객센터 전화번호를 찾고 있나요?
테무 한국 사이트는 공식 지원센터와 온라인 채팅을 주요 문의 경로로 안내합니다. 출처가 불분명한 번호보다 로그인 후 공식 고객센터에서 주문과 연결된 상담을 시작하는 것이 안전합니다.
채팅 상담은 이렇게 시작하세요
주문번호와 문제 화면을 준비하면 상담이 수월합니다.
테무 로그인
앱은 ‘내 정보’, PC는 고객지원 페이지로 이동하세요.
문의하기 선택
고객 서비스 또는 문의하기 버튼을 눌러 채팅을 여세요.
주문·문제 선택
해당 주문과 배송, 환불 등 문의 유형을 선택하세요.
상담원 연결 요청
자동 안내로 해결되지 않으면 상담원 연결을 입력하세요.
어떤 도움이 필요한가요?
현재 상황에 맞는 준비 내용과 처리 순서를 확인하세요.
배송이 늦어져요
주문 상세에서 최신 배송 상태와 운송장 번호를 먼저 확인한 뒤 문의하세요.
배송 문의하기 →주문을 취소하고 싶어요
포장·발송 전에는 주문 상세에서 취소할 수 있으며, 이미 발송됐다면 반품 절차가 필요할 수 있습니다.
취소 안내 보기 →상품이 누락·파손됐어요
배송 포장, 상품 상태, 운송장 사진과 누락 상품 정보를 준비해 상담을 시작하세요.
상품 문제 문의 →환불이 들어오지 않아요
환불 완료일과 결제수단을 확인하세요. 실제 반영일은 카드사나 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
환불 상태 문의 →반품·환불 신청 전 준비
상담 전에 세 가지만
준비하세요
- 주문번호문의할 상품이 포함된 주문을 선택합니다.
- 사진 또는 영상파손·오배송·누락 상태가 보이도록 촬영합니다.
- 원하는 처리반품, 환불 등 원하는 내용을 구체적으로 적습니다.
- 1내 주문에서 해당 상품 선택
- 2반품/환불 버튼 선택
- 3사유와 증빙 자료 제출
- 4반송 또는 환불 안내 확인
테무 고객센터 이용 전 확인하세요
테무 고객센터 한국 전화번호가 있나요?
테무 한국 사이트는 지원센터와 온라인 채팅을 주요 고객지원 경로로 안내합니다. 검색으로 찾은 출처 불명의 번호보다 공식 페이지를 이용하는 것이 안전합니다.
테무 상담원과 직접 채팅하려면 어떻게 하나요?
앱의 ‘내 정보’에서 고객 서비스 아이콘을 누르거나 웹 고객센터의 문의하기를 선택하세요. 자동 안내로 해결되지 않으면 채팅창에서 상담원 연결을 요청할 수 있습니다.
로그인하지 않고 문의할 수 있나요?
일반 도움말은 볼 수 있지만 주문, 배송, 결제 관련 상담은 계정과 주문 확인이 필요하므로 로그인 후 문의하는 편이 빠릅니다.
환불 완료 후 입금까지 얼마나 걸리나요?
환불 승인 이후 실제 결제 취소나 입금 반영 시점은 결제수단과 금융기관에 따라 다릅니다. 앱의 환불 상태와 결제 명세를 함께 확인하세요.
상담 전에 무엇을 준비해야 하나요?
주문번호, 상품명, 문제 상황 설명, 관련 사진이나 화면 캡처, 원하는 처리 내용을 준비하면 반복 설명을 줄일 수 있습니다.